Perguntas Frequentes

Dúvidas Frequentes

Qual o prazo de entrega para a minha cidade?

Você pode consultar o prazo de entrega digitando seu CEP no campo ao lado da foto do produto, ou se estiver navegando pelo celular é só digitar seu CEP no campo abaixo do botão "Comprar". O site fará o cálculo automaticamente e exibirá as opções de envio, além do preço e do prazo de entrega.

Lembrando que temos frete grátis para todo o Brasil em compras a partir de R$ 299

Quais são as formas de envio disponíveis?

Fazemos o envio de nossos pedidos através dos Correios e Transportadoras. As modalidades disponíveis são:

SEDEX

O Sedex é o serviço expresso de entregas dos Correios. O rastreamento se dá de maneira completa, e é possível calcular o dia estimado de entrega. É possível verificar também a assinatura de quem fez o recebimento.

Nesta modalidade são realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber será encaminhada para uma unidade dos Correios para retirada interna num prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo, a encomenda será devolvida ao remetente.

PAC

O PAC possui o prazo de entrega mais rápido que o PAC Mini e não possui limitação de peso. O rastreamento se dá de maneira completa, e é possível calcular o dia estimado de entrega. É possível verificar também a assinatura de quem fez o recebimento.

Nesta modalidade são realizadas até 2 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber será encaminhada para uma unidade dos Correios para retirada interna num prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo, a encomenda será devolvida ao remetente.

TRANSPORTADORAS

Uma das maiores empresas de transporte de encomendas do Brasil, com uma das melhores estruturas de distribuição.

Comprei um produto e não fiquei satisfeito. Como devo proceder?

A Groppo possui uma Política de Troca e Devolução que assegura o cliente nestes casos. Você pode consultar todos os detalhes acessando o link:

Política de Trocas e Devoluções.

Os produtos estão disponíveis a pronta entrega no Brasil?

Sim, todos os produtos publicados no site são fabricados no Brasil e estão disponíveis para entrega imediata em qualquer região do país.

Posso encomendar um produto ou aroma que não encontrei no site?

Não, a Angelica Arte e Luxo não trabalha com encomendas por não garantir a disponibilidade do produto desejado.

A Angelica Arte e Luxo possui loja física?

Não, porém já está em nossos planos a inauguração de uma.

A Angelica Arte e Luxo emite nota fiscal?

Sim, em todos os pedidos faturados emitimos Nota Fiscal Eletrônica, que é enviada por e-mail para o cliente no momento em que o pedido é liberado pra expedição. Além disso, todos os pedidos vão acompanhados de DANFe, que é o Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica.

Gostei de um produto. Como comprar?

É simples! Selecione os produtos um por um, escolhendo o tamanho correto quando solicitado. Para finalizar o pedido, vá até o carrinho de compras (ícone localizado no topo do site à direita), informe seu CEP de entrega e escolha uma forma de envio. Na tela seguinte, faça login no site com o seu usuário e senha. Caso não tenha login ainda, basta fazer o seu cadastro. Na última tela você escolhe a forma de pagamento e finaliza o pedido. O pagamento será processado de acordo com o prazo informado no fechamento da compra.

Quero cancelar o meu pedido mas não encontrei esta opção no site. Como proceder?

A opção de cancelamento não está disponível através da área de cliente no site. Para isso, você deve entrar em contato por e-mail ([email protected]) ou pela nossa central de atendimento: (11) 98627-6300 e formalizar a sua solicitação.

Como eu posso pagar o meu pedido?

Você poderá pagar o pedido utilizando uma das formas de pagamento disponíveis no site:

○     Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo e Diners,

○     Parcelamento em até 6x sem juros ou 12x no cartão,

○     Boleto bancário: Pagável em qualquer agência ou corresponde bancário até o vencimento;

●     Pagamento via Pix;

Efetuei meu pedido com cartão de crédito e o status continua como "Aguardando Pagamento". Por quê?

Este status indica que o pagamento do seu pedido foi autorizado pela instituição emissora do cartão de crédito e encontra-se em fila para ser analisado pela equipe de segurança.

Todos os pedidos realizados com cartão de crédito são submetidos a uma análise de segurança que consiste em confirmar a compra com o cliente ou com o titular do cartão de crédito mediante contato telefônico.

A Angelica Arte e Luxo  entra em contato para confirmar o pedido?

Sim, a Angelica Arte e Luxo pode entrar em contato para confirmar o pagamento. A recusa na confirmação dos dados ou a impossibilidade de contato pode levar ao cancelamento do pedido.

Realizei um pedido e gostaria de acompanhar a entrega. É possível?

Sim, você poderá acompanhar todo o andamento da entrega inserindo o número do rastreamento que foi enviado para o seu e-mail no campo correspondente do link: Rastrear Pedido

O boleto bancário do meu pedido vence num final de semana. O que devo fazer?

Neste caso, se a data de vencimento do boleto bancário cair num sábado, domingo ou feriado nacional, você poderá realizar o pagamento em qualquer agência ou correspondente bancário no próximo dia útil sem cobrança de juros ou taxas.

Onde altero meus dados pessoais?

Você pode alterar seus dados pessoais, como nome, e-mail e telefone. Para isso, faça seu login, inserindo seu E-mail e senha de cadastro, clique em "Informações", e em seguida, em "Editar Dados".

O que fazer quando esquecer minha senha?

Para recuperar sua senha, basta clicar em “Entrar/Cadastrar” no topo do site e, depois, insira seu e-mail. em seguida, clique em “Quer recuperar sua senha".

Feito isso, um e-mail será enviado para criar a nova senha.

Como altero um endereço?

Você pode alterar o endereço de entrega antes da confirmação do seu pedido.

Como funciona o frete Grátis?

A Angelica Arte e Luxo oferece aos clientes a opção de frete grátis de acordo com as condições a seguir:

Valor mínimo do pedido (soma do valor dos produtos):

-       Para o Sul e Sudeste: R$ 199,00 (Cento e noventa e nove reais).

-       Demais regiões R$ 299,90 (duzentos e noventa e nove reais).

Não há a necessidade de uso de cupom. A opção Frete Grátis será exibida juntamente com o prazo de entrega considerando o somatório do valor dos produtos do carrinho no momento em que o cliente digitar o CEP de entrega.

Condições gerais de troca

Para garantir que seu pedido esteja elegível à troca ou devolução, o cliente precisa atentar para às seguintes condições:

- Manter o produto com as suas etiquetas originais (da marca e da loja);

- Enviar para troca o produto nas mesmas condições como o recebeu: novo, limpo, com as etiquetas e sem nenhuma evidência de uso ou qualquer outro detalhe que impossibilite a revenda;

*Peças com sinais de uso e embalagens (do produto, se for o caso) danificadas não serão aceitas;

Como funciona e qual o prazo para troca

O cliente pode solicitar a troca do pedido dentro de 10 (dez) dias corridos contados a partir da data do recebimento.

Condições para trocas de produtos em caso de compra incorreta:

- Para trocas, o cliente deverá, dentro do prazo máximo de 10 (dez) dias após o recebimento do produto, entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor por meio dos contatos apresentados anteriormente, informando o produto que deseja trocar e o motivo da troca.

- O cliente poderá efetuar a troca por um produto de maior valor com pagamento da diferença entre o valor dos produtos, ou, por um produto de menor valor, no qual será realizada a devolução monetária da diferença entre o valor do produto adquirido e do produto da troca.

- O prazo para conclusão do procedimento de troca de um produto é de até 72 horas úteis.

Como funciona a solicitação de devolução?

Caso o cliente não fique satisfeito com o produto que recebeu, independente do motivo é possível realizar a devolução do produto e receber o reembolso do valor pago integralmente.

A solicitação deve ser realizada diretamente em nosso site, no prazo de até 7 dias a contar a partir da data do recebimento, basta realizar o login, acessar o histórico de pedidos, clicar em "Trocar/Devolver" e seguir as instruções para concluir a solicitação.

Na devolução nós enviamos a logística reversa dos Correios para o envio dos produtos sem custos.